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口碑營銷，對很多中小企業(yè)說是一種迅速提升產(chǎn)品知名度的低成本、高擴散的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。但很多企業(yè)在運用時并達到預(yù)期的效果，甚至出現(xiàn)了畫虎不成反類犬的惡果。星巴克可謂口碑營銷中的操作高手，它的成功做法也許會為迷茫的中小企業(yè)提供一些參考。

  事實上，星巴克與其他國際品牌鋪天蓋地的廣告?zhèn)鞑ス莺吐晞莺拼蟮臓I銷推廣“格格不入”，其之所以能夠紅遍中國，是因為它一直堅守著另辟蹊徑的傳播之道，口碑營銷就是其中的一招。

  星巴克在中國的品牌推廣活動較其他咖啡店連鎖品牌相對單一，但“熟客俱樂部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”(CoffeeBreak)這三大具有前幾特傳播內(nèi)涵的法寶，讓這個品牌牢牢鎖住了數(shù)以萬計的中國消費者，而且還奪得了口碑營銷更大贏家的桂冠。

  可以說，“熟客俱樂部”是口碑營銷的天然集散地。據(jù)星巴克大中華區(qū)公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人介紹，星巴克除了通過電子郵件和手機短信定期向俱樂部會員發(fā)送企業(yè)新聞外，還會為他們提供各類優(yōu)惠券，開展有獎?wù)魑暮兔赓M講座等活動。星巴克的高明之處在于其深刻意識到每一次講座、每一篇新聞、每一個活動都可以成為塑造消費者體驗的溝通介質(zhì)，進而引爆口碑營銷。

  值得注意的是，星巴克有意識地把培育品牌的權(quán)利下放給每一位“合作伙伴”(星巴克把員工稱為“合作伙伴”)，以此強化口碑傳播力度。一直以來，星巴克致力把“合作伙伴”培養(yǎng)為口碑營銷的源頭，通過搭建“咖啡教室”這個傳播平臺，為他們與消費者進行面對面的溝通創(chuàng)造先決條件，使星巴克所要傳達的“如果我不在辦公室，就在星巴克；如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空間”的口碑內(nèi)涵得以廣泛流傳。星巴克大中華區(qū)公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人指出，在“合作伙伴”與消費者分享咖啡知識的同時，將星巴克努力營造的“第三空間”理念傳播出去，是星巴克推出“咖啡教室”的目的。

  此外，星巴克還善于培養(yǎng)和維系牢固的媒體關(guān)系，進而使媒體的**觀點成為口碑營銷的元素。“咖啡一刻”作為星巴克回饋消費者的一項全球性公關(guān)活動，于2006年3月15日在美國誕生。今年3月25日，在中國舉行的**屆“咖啡一刻”活動中，星巴克深度挖掘該活動與媒體新聞熱點的相關(guān)內(nèi)容，主動向媒體提供新聞線索，并積更配合相關(guān)采訪，通過媒體的廣泛報道來擴大活動影響力，達到加速口碑營銷的目的。

  星巴克的口碑營銷告訴我們，品牌傳播并不一定只能依賴于有形的傳播媒介，人與人之間的“口耳相傳”同樣具有**的威力。

文章出自中國網(wǎng)絡(luò)營銷前幾站——牛商網(wǎng)（），

星巴克如何玩轉(zhuǎn)口碑營銷，一點見解，望見笑。

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