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在計劃市場供應品時，營銷者需要考慮五個產品層次。每個層次都增加了更多的顧客價值，他們構成顧客價值階層，更基本的層次是核心利益：顧客真正購買的基本服務或利益。
在**個層次，營銷者必須將核心利益轉化為基礎產品，即產品的基本形式。
在第三個層次營銷者準備了一個期望產品，即購買者購買產品時通常希望和默認的一組屬性和條件。
在第四個層次，營銷者準備了一個附加產品，即包括增加的服務和利益。
在第五個層次是潛在產品，即該產品更終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和將來會轉換的部分。
如果把網絡零售看做一個服務性質的產品，目前大部分網絡零售運營者所提供的零售服務還限定在第三個層次——期望產品。這也就不難理解為什么不論是淘寶賣家還是前幾立B2C，都在盡力的美化誠信度、產品的品質以及給予各方面的承諾。
真正的附加產品層次應該從消費者的整體消費系統(tǒng)出發(fā)，在用戶獲得、使用、修理和處理產品上的行為方法上讓渡更多的消費剩余。而如果從一個零售系統(tǒng)來看，類似建立更多的倉庫、更快的配送系統(tǒng)都只能是算在用戶的期望階層。因為這畢竟只是現(xiàn)定于系統(tǒng)的一個模塊，此外，目前還沒有哪家前幾立B2C能在用戶產品獲得上提供更具價值的用戶體驗。
而類似糖果時尚等前幾立B2C站點，其并非簡單地在網上銷售女性服飾，而是作為大媒體提供廣泛的各種信息和服務。卻可以看做是一個非常好的完善用戶期望層次的服務產品。其實這正如一句名言：不是在銷售牛排——而是在銷售咝咝的聲音。其實很多時候我們在乎的并不**于產品的本身，而是產品之外所增加的形式，諸如服務、廣告、客戶咨詢、送貨等方面，大有買櫝還珠之意。
但是在附加產品和潛在產品的設置上，我認為需要理性的去進行定位。畢竟每一個新的產品和服務都需要相應的投入，而如果投入超出正常經營所能承受的利潤范圍，那么這些服務還是需要轉嫁到消費者的身上。這就會使得網絡零售企業(yè)墮入車輪理論的魔咒。
不過根據互聯(lián)網的特點，我們可以在產品服務以及定價上進行區(qū)分。以防備當公司為其附加產品提高價格時，某些對手可能反其道而行之，以基礎服務沖擊具有高層次產品的服務商。對于邊際成本較高的服務我們可以考慮對其進行分段收費，我們可以向用戶提供售后服務，就可以將其與前面的基礎服務分開，比如京東商城在提供購的買延保服務就是采用此種策略。
而如果附加或潛在產品的邊際成本低，或者是一勞永逸的活，那么為了適應競爭的需要，我們就可以考慮將其與基礎產品進行打包。比如：糖果時尚以及眾多的前幾立B2C都提供社區(qū)和資訊服務，此外目前一些客戶服務更多的是處于促銷的目的。
此外，在商業(yè)模式升級如此之快的互聯(lián)網領域，潛在產品更多的可以作為未來的利潤來源來對待。比如，亞馬遜當初的網站聯(lián)盟和倉庫現(xiàn)在就變成了其未來的利潤之星。而國內在這方面玩的更牛的自然非淘寶莫數(shù)。也許正如營銷大師李維特所說：新競爭并不在于各家公司在其工廠中生產什么，而在于在工廠以外它們增加的形式，諸如：包裝、服務、廣告、客戶咨詢、融資、送貨安排、倉儲以及人們所重視的其他價值。當你能提供更多價值的時候，適當?shù)姆艞壱恍┨幱诩t海的產品也是可能的。
未來B2C網站的發(fā)展要重視附加產品，歡迎咨詢合作。
